Если вам некомфортно давать фидбек (а особенно конструктивный) своим коллегам, то знайте, что вы точно не одни: согласно исследованию HBR 44 % менеджеров считают этот процесс большим стрессом, а 21 % признаются, что избегают его.
В данном проекте мы пробуем понять, почему важно говорить с сотрудниками об их продуктивности (performance communication) и как правильно пользоваться соответствующим инструментом из этого арсенала - фидбеком.
Что отличает обратную связь от критики? Разница — в категоричности. Принцип обратной связи – в сдержанности и гипотетическом характере. То есть давая обратную связь, важно не навязывать свою точку зрения.
Необходимость выстраивания процесса
Выстраивание эффективного процесса обратной связи является неотъемлемой частью успешного управления командой. Если сотрудник совершил ошибку, вы ожидаете от него другого поведения. Если же он хорошо поработал, вы хотите, чтобы такого поведения было еще больше.
Этот процесс важен и он может значительно улучшить работу не только команды но и компании в целом. Выстраивание эффективного процесса обратной связи влияет на повышение производительности, мотивации и вовлеченности сотрудников, способствует развитию их профессиональных навыков, улучшает внутреннюю коммуникацию и помогает своевременно выявлять и решать проблемы, создавая прочную основу для долгосрочного успеха и процветания компании.
Главная задача обратной связи — мотивировать и скорректировать действия сотрудника таким образом, чтобы он достигал своих рабочих целей максимально быстро и эффективно, либо подтвердить, что он действует правильно.
Также, она важна и для руководителей, с её помощью они решают проблемы, развивают специалистов, устраняют ошибки и создают доверительные отношения с командой.
Благодаря обратной связи можно:
О потребности людей в обратной связи говорят ряд исследований и опросов. Например, исследование Harvard Business Review показало, что многие сотрудники хотят получать конструктивную обратную связь больше, чем просто похвалу. Другие опросы показывали, что позитивный фидбэк увеличивает производительность сотрудников на 50%, а результаты бизнеса — на 20%. Также есть опросы, подтверждающие, что обратная связь снижает стресс, помогает построить доверительные отношения в коллективе и качественно выполнять задачи.
Примеры компаний, которые активно используют обратную связь.
Google был одним из первопроходцев использования регулярного фидбэка. Google неизменно входит в число лучших компаний для работы и продолжительный успех, безусловно, свидетельствует об эффективности нынешней системы управления. В Google прекрасно понимают, что наличие более счастливых сотрудников приносит им большую пользу. По сравнению с другими ведущими транснациональными корпорациями сотрудники Google опережают сотрудников любой другой компании с точки зрения производительности и получения прибыли. Среднестатистический сотрудник Google приносит более 1,2 млн. долларов дохода каждый год.